Reklamace a vrácení zboží do 14 dnů

Reklamace zakoupeného zboží

Reklamace je nevýhodnější řešit v autorizovaném servisním středisku dané značky. Námi dodané zboží je vždy z oficiélní české distribuce. Seznam autorizovaných opraven poblíž vašeho bydliště je možno nalézt na adrese www.najdiservis.cz
Zboží je možno reklamovat i přímo u nás, reklamační proces je pak ale zbytečně prodlužován. V zájmu rychlejšího řešení reklamace tedy doporučujeme kontaktovat přímo autorizovaný servis.
Vyskytne-li se na spotřebiči závada postupuje kupující následovně:

• Řeším reklamaci s autorizovaným servisem
  Kontaktujte autorizovaný servis značky, ktery s vámi vyřeší závadu (zejména v případě velkých spotřebičů). U vybraných značek a produktů máte zajištěň bezplatý servis, přímo u vás doma.
• Řešení reklamace u DNO elektro s.r.o.
  Vždy máte možnost reklamovat zboží přímo u prodejce DNO elektro s.r.o.
  Při reklamaci zboží prostřednictvím DNO elektro s.r.o. je potřeba vyplnit tento reklamační formulář.

Obecné pokyny a možnosti

• Vždy je možné se dotázat na postup na reklamace@dno.cz, uveďte značku (např. SONY, BOSCH, FUJI), typ spotřebiče (pračka, televize, fotoaparát) a město odkud jste a sdělíme Vám všechny důležité informace, adresy, telefony na autorizované servisy.
• Reklamované zboží je možné donést či zaslat kurýrní službou k nám na provozovnu.
• Velké spotřebiče (ledničky, pračky, myčky, sporáky atd.) se nikam nevozí, volá se autorizovaný servis, ten přijede a reklamaci vyřeší.
• Ostatní spotřebiče je nutné dovézt do servisu nebo k nám.
• Seznamy servisů najdete buď na záručním listu, nebo na oficiálních stánkách výrobce či dovozce (např. www.sony.cz, www.canon.cz, www.whirlpool.cz), nebo vám jej po dotazu na reklamace@dno.cz sdělíme.

Vrácení zboží do 14 dnů dle § 53 odst. 7  obč. zák.

Je-li kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má kupující (spotřebitel) v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodů. V takovém případě kupující (spotřebitel) kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze budou zákazníkovi vráceny do 30ti dnů.

Pokud se zákazník takto rozhodne, musí nepoškozené zboží, nejlépe bez známek užívání nebo opotřebování, nejlépe v původním obalu, včetně záručního listu, návodu a veškerého dodaného příslušenství zaslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum dodání). Po obdržení takto vráceného zboží bude zákazníkovi cena zboží navrácena způsobem, na kterém se obě strany dohodnou.

Zboží je třeba doručit výhradně na adresu prodejce: DNO elektro s.r.o., Na Zaryjích 527, Petřvald 735 41, tel: 777 010 301. Zboží zasílejte bez dobírky, nepište ani nic nelepte na původní obal, je vhodné malé spotřebiče zabalit do papíru a rozhodně zboží pojistěte.

Rádi bychom vás upozornily na možné náklady s uvedením zboží do původního stavu, které v takovém případě mohou být požadovany k úhradě. Přecházejte těmto nákladům a snažte se zboží důkladně zabalit, zkompletovat, nevrácejte jej špinavé a nic nepište ani nelepte na obaly apod.
Tyto případy jsou vždy řešeny individuálně.